MAIL · 客服邮箱
最常用
service@fbtiyu.com.cn
入口排查、数据页访问、统计内容疑问、合作接入，四类问题都可以从这里开始。把出问题的页面名称和看到的提示一并写进来，多数情况一条邮件就能给出可执行的下一步。
工作日 9:00–18:00 回复
CONTACT · 咨询服务
入口点不开、数据对不上，都能在这里找到人
FB赛场 中国站的工作日 9:00 到 18:00 都有同事值守。不管你是手机上进不去某个联赛入口，想确认控球率这类统计页面的最新内容，还是准备谈内容与数据接入，先看清下面三条通道各自适合什么情况，再用最少的话把问题讲明白。
- 客服邮箱 service@fbtiyu.com.cn
- 客服电话 13857718036
- 回复时段 工作日 9:00–18:00
- 办公地址 重庆渝中区大坪正街108号龙湖时代天街B馆17层
CHANNELS / 03
HOW TO REACH US
三条通道，先挑最省时间的那条
同样一个问题，走错通道可能要多等半天。下面按使用频率从高到低排开，越靠上的通道处理量越大。
TEL · 客服电话
急事先打
13857718036
比赛正进行着、入口却打不开的时候，直接拨电话更快。说明你在哪个联赛入口、用的是手机还是平板，我们会同步给出一条当前可用的替代路径。
工作时段有人值守
VISIT · 当面沟通
重庆市渝中区大坪正街108号龙湖时代天街B馆17层
需要当面确认合作细节时，请先通过邮箱约定时间，方便安排对接的同事在场。
按问题类型找对应入口
点开每一类，能看到这类问题需要你提供什么，以及大概的处理方式。
先说清楚是首页整体打不开，还是某一个联赛入口进不去。如果是后者，多数情况下换个联赛入口还能继续浏览，这一步通常几秒钟就能验证完成。
把浏览器版本号、出问题的入口名称和页面上的提示文字发过来，我们判断是版本偏低还是单个入口异常。相关的操作步骤在排查问答里有完整说明。
控球率、跑动距离、传球成功率这些数据项，比赛日每 90 秒刷新一次，赛后 10 分钟内还会做一次复核。如果你看到的数字与复核后的结果不一致，很可能正好停在刷新前后的两个时间点上。
想确认某个统计维度当前展示哪些内容，可以对照数据服务目录里的说明，也可以直接问我们。
统计维度调整之后，部分数据项会暂时停止对外展示，页面上看到的内容会随之减少。这类调整的完整说明集中在动态与公告，问到具体某一项时，我们会直接告诉你去哪一节对照。
如果某场比赛的某项数据空了，先看一眼公告里最近一次调整涉及哪些维度，多数疑问在这一步就能解开。
你方如果有赛事数据接入、内容供给或栏目共建方面的需求，用同一个客服邮箱联系我们即可。邮件里说明你方所在的业务方向、希望接入的内容类型和预期上线节奏，我们会转给对接同事并约时间细聊。
数据工程、赛事内容、前端与兼容适配、客服与运营四个方向各有专人，分工明确，合作类需求不会在通用邮箱里反复转手。
发消息前准备好三样东西
这三条备齐，处理时间通常会缩短一半以上。
REPLY ORDER
什么时间发，多久能收到回复
客服在工作日 9:00 到 18:00 处理来信与来电，节假日与深夜的消息会在下一个工作日按顺序回复。同一时段里，越影响你当下看球的问题，排得越靠前。
- 比赛进行中，入口完全用不了 排在第一位。窗口只有那几十分钟，我们会先给一条现在就能打开的替代入口。
- 单个联赛入口异常，其他联赛正常 当天回复。同时说明这个入口的恢复进度，让你先用别的方式继续看。
- 数据项与统计内容的疑问 按公告发布节奏回复，多数在你发出消息的当天或下一个工作日得到答复。
- 内容与数据合作沟通 先回一封确认信，再约一个双方都方便的时间把需求聊透。
OFFICE
办公地址与到达方式
重庆市渝中区大坪正街108号龙湖时代天街B馆17层
- LANDMARK 位于大坪正街沿线的商业综合体 B 馆，乘电梯至 17 层。
- ARRIVE 公交与轨道交通在大坪站一带换乘，出站后沿大坪正街步行即可到达。
- APPOINTMENT 需要当面沟通请先通过邮箱约定时间，我们好安排对应方向的同事在场。
日常的入口排查与数据疑问，用邮箱或电话处理效率更高，不必专程到访。
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